Um unerwünschte Waren zurückzusenden, befolgen Sie einfach folgende Schritte:

1. Sämtliche Ware muss innerhalb von 14 Tagen ab Beantragung der RMA-Nummer bei uns eingehen. Die Annahme von späteren Retouren liegt im alleinigen Ermessen von JIMMY CHOO.
2. Sie können eine kostenlose Abholung über DHL per Telefon unter +44 (0)844 248 0844 oder online über www.dhl.com vereinbaren, indem Sie Ihr Land auswählen und die zuständige DHL-Filiale kontaktieren.
3. Füllen Sie die Pro-forma-Rechnung für Retouren aus, die Ihrer Bestellung beiliegt, und unterschreiben Sie diese. Füllen Sie, falls zutreffend, ebenso den DHL-Luftfrachtbrief aus. Wir bitten Sie darum, das Paket nicht zu verschließen, da der Fahrer den Paketinhalt überprüfen muss.
4. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Ware bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde.

Damit Ihre Retoure so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, schicken Sie bitte alle Artikel einer Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, in einem einzigen Paket zurück.

Sie können einen Artikel kostenlos gegen den gleichen in einer anderen Größe umtauschen, jedoch unterliegt die Umtauschmöglichkeit der Verfügbarkeit der Ware. Um einen Artikel umzutauschen, befolgen Sie bitte die oben genannten Schritte. Geben Sie dabei an, dass Sie den Artikel umtauschen möchten und welche Größe Sie benötigen.

Es ist leider nicht möglich, einen Artikel gegen den gleichen in einer anderen Farbe oder gegen einen gänzlich anderen Artikel umzutauschen. In diesem Fall raten wir Ihnen, Ihren Einkauf gegen Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Falls Sie außerhalb der EU leben, sind Sie zur Zahlung zusätzlicher Steuern und Abgaben für den Ersatzartikel verpflichtet.

Ein Artikel gilt als fehlerhaft, wenn er bei Ihnen in minderwertigem Zustand eingetroffen ist oder falls innerhalb eines Jahres ab Zustellung Herstellungsfehler auftreten. Übliche Gebrauchserscheinungen zählen dabei nicht als Mängel. Bitte lesen Sie die Pflegehinweise, um weitere Informationen zu erhalten.

Zurückgesendete Mängelware wird von unserer Qualitätskontrolle genau überprüft. Anhand dieser Überprüfung wird bestimmt, ob der Fehler ein Mängel oder auf üblichen Gebrauch zurückzuführen ist. Wir bemühen uns, Artikel zu reparieren, doch können wir dies leider nicht garantieren.

Ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Falls Sie diese Möglichkeit vorziehen, informieren Sie uns bitte darüber bei der Beantragung Ihrer RMA-Nummer.

Um einen fehlerhaften Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte die unter „Retouren” beschriebenen Schritte.

Für unbeschädigte Ware, die angemessen zurückgesendet wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die beim Kauf angegebene Kreditkarte des Käufers, einschließlich Versandsteuern innerhalb der EU, aber abzüglich der Versandkosten. Internationale Zollabgaben und Verkaufssteuern für Lieferungen außerhalb der Europäischen Gemeinschaft (EU) sind leider nicht erstattungsfähig.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung je nach Kreditkartenanbieter bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.

• JIMMY CHOO Artikel müssen stets in unversehrtem und ungebrauchtem Zustand in der Originalverpackung und zusammen mit den Echtheitszertifikaten zurückgesendet werden.
• Probieren Sie Schuhe stets zuerst auf Teppichboden an und bewahren Sie sie in Schuhbeuteln auf, bis Sie sich sicher sind, dass Sie sie behalten möchten. Schuhe, die ohne oder in einer beschädigten Schuhschachtel zurückgesendet werden oder Tragespuren an der Sohle aufweisen, werden unter Umständen nicht als Retouren akzeptiert und wieder an Sie zurückgeschickt.
• Retouren von Düften werden von JIMMY CHOO nicht akzeptiert.
• Wir bitten Sie darum, DHL zur Rücksendung zu nutzen. JIMMY CHOO haftet nicht für Ware, die auf anderem Weg zurückgesendet wird. Bitte tragen Sie Ihre RMA-Nummer in die Pro-forma-Rechnung ein und füllen Sie, falls angebracht, den DHL-Luftfrachtbrief aus.
• Online gekaufte Ware muss aus demselben Land zurückgesendet werden, in welches sie geliefert wurde. Wir gewährleisten damit, dass die Ware der Richtlinie für kostenlose Retouren unterliegt und so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Bei Bestellungen, die aus einem anderen Land zurückgesendet werden, können zusätzliche Kosten oder eine Verzögerung durch Zollkontrollen anfallen.
• Für Kunden aus EU-Mitgliedsstaaten gilt die britische Richtlinie Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 (DSRs) ( gemäß EU-Richtlinie zum Verbraucherschutz bei Vertragsabschlüssen im Fernabsatz (97/7/EG)), laut der Verbraucher das Recht haben, Bestellungen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt per schriftlicher Erklärung zu widerrufen. Die Widerrufserklärung muss gemäß dieser Richtlinie schriftlich an folgende Adresse gerichtet werden: Notice of Contract Cancellation, Customer Care Department, JIMMY CHOO DC1, Unit 3, Charlton Gate Business Park, Anchor and Hope Lane, London SE7 7RU, oder per E-Mail an: customercare@jimmychooonline.com