Versand & Retouren

LETZTES BESTELLDATUM	LIEFERDATUM
Europa Standard 19. Dezember	23. Dezember
Rest der Welt Standard 16. Dezember	23. Dezember
Rest der Welt per Landweg 19. Dezember	23. Dezember
Rest der Welt nächster Werktag 20. Dezember	23. Dezember

LIEFERUNG

STANDARD:

Alle internationalen Bestellungen werden mit DHL versendet. Bei Bestellungen innerhalb Europas bemühen wir uns, diese innerhalb von 1-4 Werktagen zuzustellen. Bestellungen in alle anderen Länder werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen zugestellt. Lieferungen per Landweg werden innerhalb 3-5 Werktagen zugestellt.

Lieferkosten:
Europa: Kostenlos
Lieferung per Landweg: Kostenlos
International: 25,00 € (2–5 Werktage)

LIEFERUNG AM NÄCHSTEN WERKTAG:

Wir bieten eine Lieferung am nächsten Werktag für folgende Länder an: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tchechische Republik, Ungarn, Zypern. Wenn dieser Service in Ihrem Land erhältlich ist, wird diese Lieferungsmethode während dem Checkout für 20,00 € angeboten. Ihre Bestellung wird am nächsten Werktag erhalten, wenn diese Montag bis Freitag vor 13 Uhr, Mitteleuropäischer Zeit (CET) aufgegeben wird. Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden am Dienstag geliefert.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nicht an Postfächer oder Spediteure geliefert werden können. Die Lieferadresse kann nicht mehr verändert werden, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

STORE-LIEFERUNG:

Ihre Bestellung kann in folgende Stores innerhalb 1-4 Werktagen geliefert werden: Amsterdam, Antwerpen, Barcelona, Brüssel, Cannes, Frankfurt, Genf, Madrid, Mailand, München, Paris, Prag, Puerto Banus, St Honoré, St Moritz, St Tropez, Venedig, Wien, Zürich. Diese Lieferoption kann während der Bestellungsaufgabe gewählt werden.

MAßGESCHNEIDERTE ARTIKEL UND VORBESTELLUNGEN

Wenn Sie einen Artikel bestellt haben, der auf Vorbestellung erhältlich ist, wird dieser sobald er auf Lager ist versandt.

MADE TO ORDER:

Da die Artikel des Made-to-Order Services maßgeschneidert sind, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit dieser Artikel 11 Wochen. Diese Artikel können nicht zurückerstattet werden und werden separat zum Rest der Bestellung geliefert. Um Ihre Made-To-Order Artikel rechtzeitig zu Weihnachten zu erhalten, geben Sie bitte Ihre Bestellung vor Mittwoch, dem 9. Oktober auf.

CINDERELLA:

Die Artikel unserer Cinderella Kollektion sind auf begrenzte Verfügbarkeit erhältlich. Sollte Ihre Größe nicht auf Lager sein, können Sie diese ebenfalls durch unseren Made-to-Order Service bestellen, Die Dauer der Gestaltung beträgt bis zu 6 Monaten. Weitere Informationen zu den Versandszseiten finden Sie auf den Produktseiten. Die Artikel des Made-to-Order Services können nicht zurückerstattet werden und werden separat zum Rest der Bestellung geliefert..

Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen können Sie gerne einen unserer Stylisten kontaktieren: personalshopping@jimmychoo.com

DÜFTE:

Bitte beachten Sie, das es aufrgund Transportbeschränkungen nicht möglich ist, Düfte zurückzuschicken.

Düfte können nicht per Lufttransport versandt werden, da diese entzündbar sind. Bestellungen, die Düfte beinhalten müssen per Landweg versandt werden.

Düfte können in folgende Länder der EU geliefert werden:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kanalinseln, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik.

Blossom kann derzeit nicht in folgende Länder versandt werden: Frankreich, Italien, Portugal, Türkei, Tchechische Republik, Rumänien, Bulgarien, Serbien und Polen.

WICHTIGE INFORMATIONEN

• Bevor wir Ihre Bestellung verschicken können, müssen wir unter Umständen Ihre Angaben mit denen Ihrer Kreditkarte bei Ihrem Anbieter vergleichen, um Ihre Rechnungs- und Lieferadresse zu bestätigen.
• Ihre erste Bestellung bei uns kann nur an die Adresse des Karteninhabers oder eine Firmenadresse versendet werden. Um eine Verzögerung zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Rechnungsadresse korrekt ist und mit der Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmt.
• Bestellungen können nicht an Postfächer oder Spediteure geliefert werden.
• Eine Lieferung in die Kanarischen Inseln ist nicht möglich.
• Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
• Bitte beachten Sie, das es aufrgund Transportbeschränkungen nicht möglich ist, Düfte zurückzuschicken.

Die JIMMY CHOO Website ist in fünf Regionen untergliedert: Großbritannien, Nord-, Mittel- und Südamerika, Japan, China und Rest der Welt. Bitte achten Sie darauf, die richtige Region für Ihren Einkauf auszuwählen.

JIMMY CHOO liefert folgende Länder gemäß DDP (verzollt). Dies bedeutet, dass alle Einfuhrsteuern und Zollabgaben im Preis inbegriffen sind:
Alle EU-Länder (außer Liechtenstein und Island), sowie Australien, Hong Kong - China, Indien, Israel, Katar, Kuwait, Neuseeland, Norwegen, Saudi-Arabien, Schweiz, Singapur, Südkorea, Taiwan - China, Thailand und Vereinigte Arabische Emirate..

Internationale Zollgebühren und Umsatzsteuern sind nicht erstattungsfähig bei Lieferungen ausserhalb der europäischen Union.

Alle anderen Länder werden gemäß DDU (unverzollt) versandt und Sie sind in diesem Fall dafür verantwortlich, Einfuhrsteuern und Zollabgaben zu bezahlen.

Wir freuen uns, einen kostenlosen Abholservice für Retouren anzubieten, wenn die Bestellung unserer Retourenrichtlinie entspricht.

Sie haben 14 Tage ab Empfang Ihrer Bestellung um uns über eine Retoure zu informieren. Sie haben daraufhin 14 weitere Tage, um die Ware zurückzuschicken. Bitte folgen Sie den folgenden Schritten, um Ihre Retoure zu organisieren.

RETOUREN:

Artikel können für eine Rückerstattung zurückgeschickt werden. Der DHL Express Abholservice für Retouren ist kostenlos.

Nachdem Ihre Retoure erhalten wurde, wird die Ware in Übereinstimmung mit unserer Retourenichtlinie gründlich überprüft. Sobald die Retoure akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre Retoure, sowie die Rückerstattung bestätigt.

UMTAUSCH:

Sie können einen Artikel kostenlos gegen den gleichen in einer anderen Größe umtauschen, jedoch unterliegt die Umtauschmöglichkeit der Verfügbarkeit der Ware, sowie der Übereinstimmung mit unserer Retourenichtlinie. Um einen Artikel umzutauschen, befolgen Sie bitte die hier genannten Schritte und geben Sie dabei an, dass Sie den Artikel umtauschen möchten und welche Größe Sie benötigen.

Sobald Ihr Artikel erhalten wurde, verarbeiten wir den Umtausch innerhalb 14 Tagen in Übereinstimmung mit unserer Retourenichtlinie. Der neue Artikel wird daraufhin versendet und Sie erhalten eine E-Mail, die den Umtausch bestätigt.

Es ist leider nicht möglich, einen Artikel gegen den gleichen Artikel in einer anderen Farbe oder gegen einen gänzlich anderen Artikel umzutauschen. In diesem Fall raten wir Ihnen, Ihren Einkauf gegen Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Bitte beachten Sie, dass Artikel nur einmal für eine alterntive Schuhgröße umgetauscht werden können. Ungewünschte Umtauschartikel müssen daher für eine Rückerstattung zurückgeschickt werden. Wir können keine Umtäusche verarbeiten, die nicht Online gebucht wurden oder nachdem die Abholung durch DHL Express organisiert wurde.

WICHTIGE INFORMATIONEN:

• Damit Ihre Retoure so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, schicken Sie bitte wenn möglich alle Artikel einer selben Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, in einem einzigen Paket zurück.
• Artikel müssen stets in unversehrtem und ungebrauchtem Zustand in der Originalverpackung und zusammen mit den Etiketten und Echtheitszertifikaten zurückgesendet werden. Schuhe müssen weiterhin in dem unbeschädigten Original-Schuhkarton zurückgesendet werden, der als Teil des Artikels gilt.
• Nur Artikel, die mit unserem anerkannten Service-Partner DHL Express zurüchgesendet wurden, sind mit Vorgabe des Beweis der Abholung versichert.

WIE ORGANISERE ICH EINE RETOURE ODER EINEN UMTAUSCH?

Wir freuen uns, einen kostenlosen Abholservice für Retouren anzubieten, wenn die Bestellung unserer Retourenrichtlinie entspricht.

Bitte folgen Sie folgenden Schritten, um Ihre kostenlose Abholung zu organisieren:

1. Begeben Sie sich auf www.jimmychoo.com/orderchecker und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung genutzt wurde unter "Bestellung prüfen" an
2. Wählen Sie dien Artikel, den Sie umtauschen oder zurücksenden möchten und geben Sie den Grund an (gegebenenfalls die Umtauschgröße)
3. Bitte lesen und akzeptieren Sie die Retourenrichtiline
4. Kontaktieren Sie DHL Express um die kostenlose Abholung zu organisieren unter 0049 18063453003 und geben Sie die Nummer, die auf dem Retourenblatt Ihrer Bestellung angegeben ist an, sowie die Kontonummer: 959090985
5. Packen Sie Ihre Retoure sorgfältig mit dem Pro Forma Retourenblatt ein
6. Kleben Sie den vorgedruckten Barcode der Retoure auf die Außenseite und lassen Sie das Paket offen, damit es vom Lieferanten überprüft werden kann
7. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Ware bei uns eingegangen und bearbeitet wurde
8. Falls Sie einen Warenumtausch angefordert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung zum Versand des Umtauschs und Ihre Sendungsnummer, so dass Sie die Sendung nachverfolgen können.

Wir bitten Sie unser DHL Express Konto für alle Retouren zu nutzen und Ihre Bestellung nicht mit DHL Paket zurückzusenden. Jimmy Choo übernimmt keine Haftung für Ware, welche nicht auf diese Art oder mit anderen Transporteuren versandt wurde.

RÜCKERSTATTUNGEN

Für Lieferungen innerhalb der EU bei unbeschädigter Ware, die angemessen und in Übereinstimmung mit unserer Retourenichtlinie zurückgesendet wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das beim Kauf angegebene Konto des Käufers, einschließlich Versandsteuern innerhalb der Europäischen Union (EU), aber abzüglich der Versandkosten.

Internationale Zollabgaben und Verkaufssteuern für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (EU) sind leider nicht erstattungsfähig.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung je nach Kreditkartenanbieter bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Ein Artikel gilt als fehlerhaft, wenn er bei Ihnen in minderwertigem Zustand eingetroffen ist oder falls innerhalb eines Jahres ab Lieferung Herstellungsfehler auftreten.

Übliche Gebrauchserscheinungen zählen dabei nicht als Mängel. Bitte lesen Sie die Produktpflegehinweise hier, um weitere Informationen zu erhalten.

Um einen fehlerhaften Artikel zurückzusenden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice mit folgenden Informationen zu kontaktieren:

- Kaufbeleg
- Eine kurze Beschreibung des Fehlers
- Unterstützende Fotos

Sie können uns hier kontaktieren.

Unser Kundenservice-Team wird Sie über die nächsten Schritte informieren.

Zurückgesendete Mängelware wird von unserer Qualitätskontrolle genau überprüft. Anhand dieser Überprüfung wird bestimmt, ob der Fehler ein Mängel oder auf üblichen Gebrauch zurückzuführen ist. Wir bemühen uns, Artikel zu reparieren, doch können wir dies leider nicht garantieren.

Im seltenen Falle einer fehlerhaften Ware aufgrund eines Designfehlers ist es möglich, einen Umtausch zu beantragen. Dies unterliegt der Verfügbarkeit des Artikels. Sollten Sie einen Umtausch wünschen bitten wir Sie uns darüber bei der Beantragung Ihrer Retoure zu informieren.

STORNIERUNGEN:

Für Kunden aus EU-Mitgliedsstaaten gilt die britische Richtlinie Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 (DSRs) ( gemäß EU-Richtlinie zum Verbraucherschutz bei Vertragsabschlüssen im Fernabsatz (97/7/EG)), laut der Verbraucher das Recht haben, Bestellungen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt per schriftlicher Erklärung zu widerrufen. Die Widerrufserklärung muss gemäß dieser Richtlinie schriftlich an folgende Adresse gerichtet werden: Notice of Contract Cancellation, Customer Services per E-Mail an unseren Kundenservice

RETOURENFRIST:

Sie haben 14 Tage ab Empfang Ihrer Bestellung um uns über einen Umtausch oder eine Retoure zu informieren. Sie haben daraufhin 14 weitere Tage, um die Ware zurückzuschicken. Retouren außerhalb dieser Frist werden nicht akzeptiert.

Wir versuchen Ihre Retoure innerhalb 48 Stunden zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass dies während dem Sale bis zu 5 Werktage dauern kann.

RETOURENBEDINGUNGEN:

Alle JIMMY CHOO Artikel müssen stets in unversehrtem und ungebrauchtem Zustand in der Originalverpackung und zusammen mit den Echtheitszertifikaten zurückgesendet werden. Schuhe müssen in dem unbeschädigten Original-Schuhkarton zurückgesendet werden, der als Teil des Artikels gilt. Der Schuhkarton sollte in einem protektiven Versandskarton zurückgeschickt werden. Aufgrund der Empfindlichkeit unserer Schuhsohlen, sollten Schuhe stets auf einer sauberen und trockenen Oberfläche ausprobiert werden (zum Beispiel auf einem Teppich) und vor Feuchtigkeit geschützt werden. Schuhe, die ohne oder in einer beschädigten Schuhschachtel zurückgesendet werden oder Tragespuren an der Sohle aufweisen, werden unter Umständen nicht als Retouren akzeptiert und werden an die Lieferadresse zurückgeschickt. Artikel, die von einem externen Reparaturdienst verändert oder repariert wurden, werden zur Erstattung oder zum Umtausch nicht akzeptiert.

RETOURENVERFAHREN:

Wir bitten Sie, für jegliche Retoure unser DHL Express Konto (Nr. 959090985) zu nutzen. JIMMY CHOO übernimmt keine Haftung für Ware, welche nicht auf diese Art oder mit anderen Transporteuren versandt wurde.

Wir bitten Sie, die Ware aus demselben Land zurückzusenden, in welchem sie geliefert wurde. Wir gewährleisten damit, dass die Ware der Richtlinie für kostenlose Retouren unterliegt und so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

Um einen Artikel zurückzuschicken, bitten wir Sie, den oben beschriebenen Schritten zu folgen.

PRODUKTEINSCHRÄNKUNGEN:

Retouren von Düften sowie Made-To-Order Artikeln (sowie Artikel der Cinderella Kollektion) werden von JIMMY CHOO nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie, das es aufrgund Transportbeschränkungen nicht möglich ist, Düfte zurückzuschicken.

Düfte können nicht per Lufttransport versandt werden, da diese entzündbar sind. Bestellungen, die Düfte beinhalten müssen per Landweg versandt werden.

Düfte können in folgende Länder der EU geliefert werden:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kanalinseln, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik.

Blossom kann derzeit nicht in folgende Länder versandt werden: Frankreich, Italien, Portugal, Türkei, Tchechische Republik, Rumänien, Bulgarien, Serbien und Polen.

FEHLERHAFTE WARE:

Mehr Informationen zu fehlerhafter Ware finden Sie in den oben beschriebenen Kategorie.

Bestellungen, die ab dem 1. November aufgegeben wurden können bis zum 3. Januar 2020 zurückgeschickt oder umgetauscht werden.