Livraison et retours

DERNIÈRE DATE DE COMMANDE	DATE DE LIVRAISON
Europe Standard 19 décembre	23 décembre
Reste du monde Standard 16 décembre	23 décembre
Reste du monde livraison terrestre 19 décembre	23 décembre
Reste du monde livraison prochain jour ouvré 20 décembre	23 décembre

LIVRAISON

STANDARD :

Toutes les commandes internationales sont livrées via DHL. Nous nous efforçons de livrer vos marchandises sous 1 à 4 jours ouvrés à compter de la date de votre commande pour toutes les adresses européennes et 2-5 jours pour les adresses internationales. En cas d'expédition par voie terrestre, la livraison sera effectué sous 3-5 jours ouvrés.

Veuillez consulter les frais de livraison ci-dessous :

Europe : Offert
Livraison par transport terrestre : Offert
International : 25,00 € (2 à 5 jours ouvrés)

PROCHAIN JOUR OUVRÉ :

Nous offrons une livraison le prochain jour ouvré dans les pays suivants : Autriche, Allemagne, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède. Si ce service est disponible dans votre pays, la méthode de livraison sera proposée lors de votre passage en caisse pour un montant de 20,00 € . Vous recevrez votre commande le prochain jour ouvré, si celle-ci est passée avant 13 heures (CET) du lundi au vendredi. Les commandes passées le samedi et dimanche seront livrées le mardi suivant.

LIVRAISON EN BOUTIQUE :

Votre commande peut être livrée dans les boutiques suivantes en 1-4 jours ouvrés : Amsterdam, Anvers, Barcelone, Bruxelles, Cannes, Francfort, Genève, Madrid, Milan, Munich, Paris, Prague, Puerto Banus, St Honoré, St Moritz, St Tropez, Venise, Vienne, Zurich. Cette option de livraison peut être sélectionné au moment de votre passage en caisse.

ARTICLES SUR MESURE ET EN PRÉCOMMANDE

Si vous avez précommandé un article, celui-ci sera expédié dès qu'il est en stock.

SERVICE SUR MESURE :

En raison de leur création sur mesure, les articles du service Made-to-Order (Service sur mesure) ont un délai de livraison estimé à 11 semaines. Ces articles sont non-remboursables et seront expédiés séparément. Afin de recevoir vos articles sur mesure à temps pour Noël, veuillez passer commande avant le mercredi 9 octobre 2019.

CENDRILLON :

Les articles de la collection Cendrillon (Cinderella) sont en disponibilité très limitée. Si votre pointure est en rupture de stock, vous pouvez néanmoins commander une paire de chaussures à travers notre service sur mesure (Made-to-Order) qui a une durée de confection allant jusqu’à 6 mois. Veuillez consulter directement les articles pour plus de détails sur nos délais de confection. L'ensemble des articles articles du service sur mesure (Made-to-Order) sont non-remboursables et seront expédiés séparément de tout autre article commandé. N'hésitez pas à contacter l'un de nos stylistes pour toute question : personalshopping@jimmychoo.com

PARFUMS :

Veuillez noter : En raison de restrictions de transport aérien, les parfums ne peuvent pas être retournés.

Nous ne sommes pas en mesure d’expédier des parfums par voie aérienne, car ceux-ci sont inflammables. Toute commande contenant des parfums doit être expédiée par transport terrestre.

Les parfums peuvent être livrés dans les pays de l’UE suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Îles Anglo-Normandes, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovénie, Suède.

Blossom ne peut actuellement pas être expédié en France, Italie, Portugal, Turquie, République Tchèque, Roumanie, Bulgarie, Serbie et Pologne.

INFORMATIONS IMPORTANTES :

• Avant d'expédier votre commande, nous sommes susceptibles de vérifier votre identité auprès de l'émetteur de votre carte de crédit, ainsi que vos adresses de facturation et de livraison.
• Si vous commandez pour la première fois, les articles pourront uniquement être expédiés à l'adresse de facturation du titulaire de la carte, ou à une adresse professionnelle. Pour éviter les délais veuillez vérifier que votre adresse de facturation soit correcte et corresponde à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit.
• Nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison vers des boîtes postales ou sociétés transitaires.
• Nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison vers les îles Canaries.
• Veuillez noter : En raison de restrictions de transport aérien, les parfums ne peuvent pas être retournés.

Le site Web JIMMY CHOO est divisé en cinq régions : Royaume-Uni, Amérique, Japon, Chine et Reste du Monde. Veuillez vérifier que vous effectuez vos achats sur le bon site.

JIMMY CHOO assure les livraisons dans un réseau international de pays en DDP (rendu droits acquittés). Cela veut dire que toutes les taxes et droits d'importation sont calculés et compris dans le prix d'achat.
Les pays DDP incluent tous les pays de l'UE (excepté le Liechtenstein et l’Islande), Arabie saoudite, Australie, Corée du Sud, Émirats Arabes Unis, Hong Kong - Chine, Inde, Israël, Koweït, Norvège, Nouvelle-Zélande, Qatar, Singapour, Suisse, Taïwan - Chine et Thaïlande.

Les frais de douane internationaux et taxes de vente ne sont pas remboursables pour les livraisons en dehors de l'Union européenne.

Tous les autres pays seront livrés en DDU (rendu droits non acquittés) et il vous revient de payer toutes les taxes et frais d'importation.

Nous sommes ravis d’offrir un service d’enlèvement à tous les clients dans le cas où le retour est conforme à notre politique de retours.

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande afin de nous informer de votre intention de retourner ou échanger un article. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires afin de nous retourner la marchandise en suivant les étapes ci-dessous.

Nous essayons de traiter tous les retours d'ici 48 heures après leur réception. Ce délai peut prendre jusuqu'à 5 jours ouvrés en période de soldes.

RETOURS :

Les articles peuvent être retournés pour un remboursement à travers un enlèvement gratuit.

Une fois votre retour reçu, les articles seront inspectés en conformité avec notre politique de retours. Une fois accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et remboursement.

ÉCHANGES :

L'échange d'un article dans une autre taille est gratuit, sous réserve de disponibilité des produits et de conformité avec notre politique de retours. Afin d'échanger votre article, suivez la procédure ci-dessous en spécifiant qu'il s'agit d'un échange et en indiquant la taille demandée.

Une fois que l'article est reçu, nous procéderons à l'échange de celui-ci en conformité avec notre politique de retours. L'échange sera expédié et vous recevrez une confirmation.

Un article ne pouvant être échangé pour un autre coloris ou un style différent, nous vous conseillons de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande en fonction de vos préférences. Veuillez également noter que tout article acheté ne peut être échangé qu'une seule fois pour une autre pointure. Tout article échangé que vous ne souhaitez pas garder, doit être retourné pour un remboursement. Nous ne pouvons pas procéder à un échange si celui-ci n'est pas demandé en ligne ou après l’organisation de l’enlèvement via DHL Express.

INFORMATIONS IMPORTANTES :

• Dans la mesure du possible, veuillez vous assurer que tous les articles que vous souhaitez retourner d'une même commande soient dans un seul colis. Cela permet d'assurer que votre retour sera traité le plus rapidement possible.
• Tous les articles doivent nous être retournés inutilisés et en parfait état, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leurs étiquettes et certificats d'authenticité. De plus, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine en parfait état, car celle-ci fait partie de l'article.
• Seul les articles retournés via notre société de retour agréée DHL Express seront assurés si vous disposez d'un accusé de collection/d’enlèvement de l'article.

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE :

Nous sommes ravis d'offrir un service de retours gratuit pour toutes les commandes conformes à notre politique de retours.

Afin de retourner gratuitement votre commande veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur www.jimmychoo.com/orderchecker et entrez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande dans la section « vérifier ma commande ».
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez une raison (veuillez également choisir la taille d'échange souhaitée si applicable).
3. Veuillez lire et accepter la politique de retour.
4. Contactez DHL Express pour votre enlèvement gratuit au 0033 (0)825 10 00 80 en indiquant le numéro indiqué sur la fiche du retour prépayé ainsi que notre numéro de compte 959090985.
5. Enveloppez soigneusement votre retour en incluant la fiche de retour proforma.
6. Collez l'étiquette de retour avec le code-barres pré-imprimé à l’extérieur du colis et laissez-le ouvert afin que le livreur puisse l’inspecter.
7. Vous serez averti(e) par e-mail de la réception et du traitement de votre retour.
8. Si vous avez demandé un échange, nous vous indiquerons quand votre nouvel article sera expédié et nous vous communiquerons le numéro de suivi.

Veuillez utiliser notre compte DHL Express afin de retourner l'ensemble de vos articles. Jimmy Choo n'est pas responsable des articles qui sont retournés via une autre société de transport que DHL Express et selon la procédure indiquée ici.

COMMENT RECEVOIR UN REMBOURSEMENT :

Pour les commandes livrées au sein de l'UE, tous les produits retournés en bon état et en conformité avec notre politique de retours seront remboursés sur le compte utilisé lors de l'achat. Les taxes applicables aux ventes en UE seront également remboursées, cependant, les frais de livraison ne le sont pas.

Les droits de douane internationaux et les taxes commerciales ne sont pas remboursables sur les achats hors de l'Union européenne (UE).

Veuillez noter qu'en fonction de l'émetteur de votre carte, un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

Un article est considéré défectueux s'il présente une imperfection lors de sa livraison ou révèle un défaut de fabrication sous un délai d'un (1) an à compter de sa livraison.
L'usure normale n'est pas considérée comme un défaut. Nous vous invitons à consulter notre guide d'entretien ici pour de plus amples informations.

Pour nous retourner un article défectueux, veuillez contacter le service clientèle avec les informations suivantes :

- Votre preuve d'achat
- Une courte description du défaut
- Des photos montrant le défaut

Vous pouvez trouver les coordonnées de notre service clientèle ici.

Notre équipe du service clientèle vous contactera afin de vous informer du traitement de votre demande.

Tous les articles retournés pour cause de défaut sont soigneusement contrôlés par nos experts en contrôle qualité, qui détermineront si l'objet est réellement défectueux ou s'il s'agit d'une usure normale. Dans certains cas, nous proposons une réparation de votre article, mais nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que les réparations ne sont pas garanties.

Dans le rare cas où votre article serait défectueux en raison d'une erreur de design, il est possible de remplacer votre article. Les remplacements sont possibles sous réserve de disponibilité des produits. Si vous désirez un remplacement, nous vous prions de bien vouloir indiquer ceci lors de la demande de retour.

ANNULATIONS :

Si vous résidez en UE, le règlement sur la Protection des consommateurs (vente à distance) de 2000 vous garantit un droit de rétractation, que vous pouvez faire valoir en envoyant un avis écrit sous 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. L'avis écrit de résiliation de contrat en vertu de ce règlement doit être adressé à : Notice of Contract Cancellation, Customer Services par e-mail au Service clientèle

PÉRIODE DE RETOUR :

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande afin de nous informer de votre intention de retourner ou échanger un article. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires afin de nous retourner la marchandise. Les retours effectués en dehors de cette période ne seront pas acceptés.

CONDITIONS DE RETOUR :

Tous les articles JIMMY CHOO doivent être retournés inutilisés et en parfait état, dans leur emballage d'origine incluant le(s) pochon(s) et accompagnés de leurs étiquettes et certificats d'authenticité. De plus, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine en parfait état, car celle-ci fait partie de l'article. Celle-ci doit être retournée dans une boîte d'envoi protective.

Veuillez essayer vos chaussures à l'intérieur sur une surface propre, sèche et protégée, à l'abri de l'humidité (par exemple sur un tapis) et les conserver dans les pochons anti-poussière tant que vous n'êtes pas sûr de vouloir les garder. Si les chaussures nous sont retournées sans boîte, dans une boîte endommagée ou avec les semelles sales ou détériorées, nous nous réservons le droit de refuser le retour et les chaussures seront renvoyées à l'adresse utilisée lors la commande.

Tout article qui a été altéré ou réparé par un service de réparation extérieur ne sera pas accepté pour un échange ou remboursement.

MODE DE RENVOI :

Veuillez utiliser notre compte DHL Express (No: 959090985) pour retourner vos articles. JIMMY CHOO décline toute responsabilité d'articles retournés d'une quelconque autre manière.

Les articles achetés en ligne doivent être retournés depuis le pays dans lequel ils ont été livrés pour que les frais de retour puissent être pris en charge et que le traitement aboutisse dans les meilleurs délais.

Pour retourner un article nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes indiquées sur cette page.

RESTRICTIONS :

JIMMY CHOO ne peut accepter les retours de commandes de parfums ou du service sur mesure (Made-To-Order) y compris certains modèles de la collection Cendrillon.

Veuillez noter : En raison de restrictions de transport, les parfums ne peuvent pas être retournés.

Nous ne sommes pas en mesure d’expédier des parfums par voie aérienne, car ceux-ci sont inflammables. Toute commande contenant des parfums doit être expédiée par transport terrestre.

Les parfums peuvent être livrés dans les pays de l’UE suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Îles Anglo-Normandes, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovénie, Suède.

Blossom ne peut actuellement pas être expédié en France, Italie, Portugal, Turquie, République Tchèque, Roumanie, Bulgarie, Serbie et Pologne.

ARTICLES DÉFECTUEUX :

Veuillez consulter les informations ci-haut.

Les commandes placées à partir du 1er novembre peuvent être retournées ou échangées jusqu'au 3 janvier 2020.