Changing or Canceling an Order

Commande |Modification ou annulation de votre commande

Pour de plus amples informations sur votre droit de retour sous 28 jours, consultez la partie Politique de retour du site Web, qui détaille vos droits de rétractation. Veuillez noter que ce délai est inférieur au délai de 28 jours indiqué dans la Politique de retour.

1. Conformément au point (2) ci-dessous, vous avez le droit d'annuler votre achat et d'obtenir un remboursement intégral si vous nous notifiez par écrit, au plus tard dans les sept jours ouvrés (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés) suivant le jour de réception des marchandises, que vous exercez ce droit de rétractation.

2. Pour exercer votre droit de rétractation :

   1. Contactez-nous par e-mail à l'adresse customerservice@demandware.com, 

   2. Vous devez respecter les instructions de retour énoncées dans la section Retours de ce site.

3. Veuillez noter que si nous constatons que vous n'avez pas pris soin des articles lorsqu'ils étaient en votre possession ou en cas de non-retour des marchandises retournées, nous sommes en droit de déposer plainte afin de demander le paiement de dommages et intérêts.

4. Si vos marchandises présentent un défaut ou ne correspondent pas à la description qui en est fait sur le site, le montant de la commande correspondante vous sera remboursé. Pour de plus amples informations sur le retour des marchandises, veuillez vous reporter à la section Politique de retour du site.

5. Nous recommandons un envoi en recommandé avec assurance pour vous protéger.

6. Veuillez noter que les droits de rétractation ne s'appliquent pas aux produits personnalisés. Il arrive parfois que des commandes ou des éléments de commande soient annulés par notre système, notamment dans les cas suivants :

   • Article(s) non disponible(s)

   • Difficulté de traitement de vos informations de paiement

   • Livraison impossible à l'adresse indiquée

   • Commande déjà passée

Si nous annulons votre commande, nous vous enverrons un e-mail vous en expliquant les raisons. Aucun article annulé ne vous sera facturé. Si vous recherchez d'autres produits, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail, ou par téléphone au 800 555 1212 pour vous faire conseiller.

* Veuillez noter que les appels passés au 800 555 1212  autrement que depuis une ligne fixe aux États-Unis peuvent engendrer des frais.